销售投诉业务管理精要
- 作者杜愚，付晓晶等编著
- 出版社北京：中国纺织出版社
- 标注页数398 页
- 文件页数416 页
- 文件大小15.13 MB
- 出版时间2002
- ISBN7506424509
内容简介
本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分，集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题，如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。
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