客户管理改善策略制定与实施有效的客户管理方案

（英）帕特里夏·韦林顿（Patricia Willington）著；何润宁译

作者（英）帕特里夏·韦林顿（Patricia Willington）著；何润宁译
出版社北京：经济管理出版社
标注页数249 页
文件页数268 页
文件大小7.89 MB
出版时间2003
ISBN7801625285

内容简介

“改善”为所有组织及组织内外的人们吹来了一股新风。它是一种哲学、一个框架、激励人们持续设立更高的绩效标准，在客户满意度、销售额及最终利润方面实现新的目标。通过九条基本原则的运用，为管理者们提供了贯彻客户中心战略的行之有效的框架。本书包括一些西方公司的真实案例，如优尼帕特及佳能等。这些公司的实践已清楚表明，一旦“改善”客户管理与西方传统的客户服务战略相结合，将能带来怎样的辉煌。

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