顾客抱怨管理
- 作者尤建新等著
- 出版社石油工业出版社；民主与建设出版社
- 标注页数129 页
- 文件页数143 页
- 文件大小16.50 MB
- 出版时间2003
- ISBN7502141332
内容简介
21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材核心课程:本书分六个部分，讲述了顾客报怨研究的背景和必要性，企业开展有效的顾客报怨管理所必须的基础工作，并结合知名公司的具体实例进行论述。
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