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服务管理运作、战略与信息技术 operations， strategy and information technology

服务管理运作、战略与信息技术 operations， strategy and information technology

（美）詹姆斯·A·菲茨西蒙斯，莫娜·J·菲茨西蒙斯著；James A. Fitzsimmons，Mona J. Fitzsimmons 张金成，范秀成译

作者（美）詹姆斯·A·菲茨西蒙斯，莫娜·J·菲茨西蒙斯著；James A. Fitzsimmons，Mona J. Fitzsimmons 张金成，范秀成译
出版社北京：机械工业出版社
标注页数529 页
文件页数544 页
文件大小61.65 MB
出版时间2003
ISBN7111116208

内容简介

本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。

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