客户关系管理理论与实务

杨路明，巫宁等编著

作者杨路明，巫宁等编著
出版社北京：电子工业出版社
标注页数416 页
文件页数429 页
文件大小38.70 MB
出版时间2004
ISBN7505398040

内容简介

本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理；从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用；从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等，进行了由浅入深的论述，内容丰富，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。

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客户关系管理理论与实务