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管理服务营销服务型企业营销管理实用指南第4版

（美）约翰·E.G.贝特森（John E.G.Bateson），（美）K.道格拉斯·霍夫曼（K.Douglas Hoffman）著；邓小敏等译

作者（美）约翰·E.G.贝特森（John E.G.Bateson），（美）K.道格拉斯·霍夫曼（K.Douglas Hoffman）著；邓小敏等译
出版社北京：中信出版社
标注页数527 页
文件页数544 页
文件大小49.81 MB
出版时间2004
ISBN7508601513

内容简介

本书是服务营销方面的高级MBA课程和服务型企业经理人员的培训用书。回答了如何理解服务消费者，如何理解服务业，如何理解服务工作人员，服务型企业将如何进行合理的资源配置，服务型企业又将如何进行竞争等问题，强调服务营销领域中的当代道德性和国际性问题，并且选用了营销、组织行为学、运营管理和战略文献等领域的许多优秀论文。

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