客户关系管理

马刚，李洪心，杨兴凯主编

作者马刚，李洪心，杨兴凯主编
出版社沈阳：东北财经大学出版社
标注页数405 页
文件页数418 页
文件大小121.86 MB
出版时间2008
ISBN9787811223040

内容简介

本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理；第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法；第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法；第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法，客户关系管理运行绩效分析和实施的成本分析，客户关系管理软件产品的选择和CRM主要提供商的解决方案。

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