服务管理与营销服务竞争中的顾客管理第3版

（芬）格罗鲁斯著

作者（芬）格罗鲁斯著
出版社北京：电子工业出版社
标注页数337 页
文件页数353 页
文件大小57.00 MB
出版时间2008
ISBN7121053985

内容简介

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容涵盖服务以及服务管理的各个方面，包括关系营销、整合营销沟通、品牌关系形象管理、内部营销、服务文化、市场导向下企业的组织。在这次修订中，作者强调了服务竞争中的顾客管理、营销中的服务理念，以及企业应如何从服务的视角来管理顾客关系等一系列最新的服务营销理论。

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服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版

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