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客户体验管理体验经济时代客户管理的新规则

郭红丽，袁道唯编著

内容简介

本书对体验经济形态下，客户管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。本书融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业的实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。