服务的品质是什么最新修订版

（日）畠山芳雄著

作者（日）畠山芳雄著
出版社北京：东方出版社
标注页数168 页
文件页数180 页
文件大小5.99 MB
出版时间2011
ISBN9787506042413

内容简介

当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青睐，战胜对手。本书通过阐释服务行业的先进营销理念，展示高品质服务的成功案例，指出了无论制造型企业还是服务类企业，在今后的经营过程中，有必要根据服务的经营原理通览全局，潜心锻造服务致胜的秘密武器，从而建立企业的竞争优势。

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