客户关系管理
- 作者林建忠，郑若娟，姜红波编著
- 出版社北京：清华大学出版社
- 标注页数374 页
- 文件页数384 页
- 文件大小171.43 MB
- 出版时间2011
- ISBN9787302247579
内容简介
本书围绕如何策划并实践企业客户关系管理这一主线，阐述客户关系管理的相关理论、实施方法和技术应用，着重CRM的商务模式策划能力以及CRM软件系统实施控制能力的培养。
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