比顾客更挑剔，比导购更会卖，比店长更会管，比培训师更会教。这就是督导。作为企业终端控制与监督的重要环节——督导的工作越来越为人们所重视，但是人们对它的认识远没有达到应有的地步。鉴于目前企业中督导管理方面出现的一些问题和现状，本书从实战角度出发，分别从定位、职能、管理、提升等几大方面，并具体从督导的职责、角色定位、工作流程、人员管理、货品管理、财务管理、商品管理、安全管理、人际关系处理等多个方面进行了详细的论述，期望能以此帮助企业相关人员对督导及其工作内容等有一个明确的认识。