顾客产品及其质量测度与管理研究基于服务业精确管理的视角

李柏文编

作者李柏文编
出版社北京：中国社会科学出版社
标注页数219 页
文件页数236 页
文件大小17.46 MB
出版时间2012
ISBN9787500497929

内容简介

本书从服务业统计和计量的需求出发，基于服务业精确管理的视角，以服务业产品概念为研究起点，设计研究了服务业的基础概念“顾客产品”，并重点研究了顾客产品的经济分析功能，阐释了服务业与制造业之间的“一致性、兼容性和对接性”。在此基础上，综述了服务业产品质量测度的方法和技术，以“顾客产品”为服务业的基础范畴，论证了顾客产品质量测度的思路、方法、框架和质量OAM体系，构建了顾客产品质量管理框架（PERForCPQM）。

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顾客产品及其质量测度与管理研究 基于服务业精确管理的视角

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