服务管理运作战略与信息技术原书第7版

（美）菲茨西蒙斯，（美）菲茨西蒙斯著

作者（美）菲茨西蒙斯，（美）菲茨西蒙斯著
出版社北京：机械工业出版社
标注页数457 页
文件页数477 页
文件大小289.06 MB
出版时间2013
ISBN9787111412618

内容简介

本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新过程中，本书既一直保留着服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产能计划、质量控制等核心内容，又针对服务环境的变化和科学技术的发展，及时地吸纳和增加了体验经济、项目管理、供应链管理、电子服务、全球服务等现代服务管理的理念、理论和技术方法；既在体系的科学完整性、内容的丰富涵盖性、描述的清晰严谨性上精益求精，不断锤炼改进，又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨论主题和课外练习的精心再设计上与正文的改进相辅相成，相得益彰。本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。

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服务管理 运作战略与信息技术 原书第7版

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