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客户管理与客户服务导论

客户管理与客户服务导论

赵溪，戴启明主编

作者赵溪，戴启明主编
出版社北京：清华大学出版社
标注页数225 页
文件页数237 页
文件大小41.33 MB
出版时间2013
ISBN9787302334330

内容简介

本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和目标，包含联络客户、发展客户关系、营造客户体验、赢得客户忠诚、建立客户价值等五个方面的内容。

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