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物流客户关系管理

物流客户关系管理

王菲主编

作者王菲主编
出版社北京：中央广播电视大学出版社
标注页数191 页
文件页数198 页
文件大小53.64 MB
出版时间2014
ISBN9787304055684

内容简介

客户与客户关系的定义和作用；物流企业客户生命周期及其价值管理；物流企业客户关系的识别、开发与分级；物流企业客户满意与客户忠诚管理；物流企业客户保持管理和流失管理；物流企业客户互动与客户投诉管理；物流客户关系管理的营销策略；物流企业核心客户管理；物流企业客户服务管理；物流客户关系管理系统。

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