做最好的营业厅

程华汉著

作者程华汉著
出版社广州：广东旅游出版社
标注页数162 页
文件页数173 页
文件大小24.51 MB
出版时间2014
ISBN9787807667926

内容简介

本书对营业厅经理的职责、品质、核心技能、值班管理、客户投诉的处理、对员工的管理、POP陈列和设计、突发事件和安全管理等方面，做了详细的介绍与说明。书中运用图片、案例、情景演示等描述手段，把枯燥的管理技巧融入到鲜活的案例之中，让读者有身临其境之感，从而快速掌握现场管理的技巧。本书不仅适用于通信、金融、航空等行业的营业厅经理，也适用于各公司客户服务中心（维修中心）的营业厅值班经理。

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