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关系活动、关系质量与顾客资产 基于顾客视角的实证研究

关系活动、关系质量与顾客资产 基于顾客视角的实证研究

袁春平著
  • 作者袁春平著
  • 出版社武汉：武汉大学出版社
  • 标注页数140 页
  • 文件页数149 页
  • 文件大小29.66 MB
  • 出版时间2014
  • ISBN9787307119970
内容简介
本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾，在此基础上，通过企业对消费者的深度访谈，运用内容分析法，得出顾客感知关系活动的构成维度，并进行相关量表的开发，为下一步的实证研究奠定基础。之后，通过严密的理论推导，提出相关研究假设，构建出本研究的理论模型，并对理论模型及相关假设进行实证检验。
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