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100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧梁若冰,李貌编著 · 北京:中国时代经济出版社 · 2011
客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧朱玉华编著 · 北京:民主与建设出版社 · 2013
上帝抱怨 巧妙处理客户异议的技巧刘永中,金才兵主编;众行管理资讯研发中心编著 · 广州:广东经济出版社 · 2004
人身保险与相关法律中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编 · 北京:中国金融出版社 · 2010
团队精神中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编 · 北京:中国金融出版社 · 2010
寿险教育训练系列教材 社会保险中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编 · 北京:中国金融出版社 · 2010
高端客户销售中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编 · 北京:中国金融出版社 · 2010
保险法及案例分析中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编 · 北京:中国金融出版社 · 2010
家庭理财与风险保障中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编 · 北京:中国金融出版社 · 2010
销售活动管理中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编 · 北京:中国金融出版社 · 2010
黄达书集 第2卷黄达编著 · 北京:中国金融出版社;北京:中国人民大学出版社 · 2005
黄达书集 第3卷 社会主义财政金融问题黄达编著 · 北京:中国金融出版社;北京:中国人民大学出版社 · 2005
金融知识简明读本中共中央宣传教育局,中国人民银行货币政策司组织编写 · 北京:中共中央党校出版社;北京:中国金融出版社 · 1999
储蓄漫谈张美林等著 · 北京:中国金融出版社;北京:改革出版社 · 1993
银行信贷刘保江,姚志琨著 · 北京:中国金融出版社;北京:改革出版社 · 1993
股票、债券初步景学成著 · 北京:中国金融出版社;北京:改革出版社 · 1993
外汇常识胡晓炼,杨新力著 · 北京:中国金融出版社;北京:改革出版社 · 1993
话说关税王维馥,王普光著 · 北京:改革出版社;北京:中国金融出版社 · 1993