汽车4S店运营管理
- 作者牛艳莉，李淑英，李海滨主编
- 出版社北京：中央广播电视大学出版社
- 标注页数172 页
- 文件页数180 页
- 文件大小76.59 MB
- 出版时间2014
- ISBN9787304055356
内容简介
本书包括：汽车销售接待和汽车维修接待。汽车销售接待部分主要讲述了汽车销售礼仪、汽车销售文化、汽车基本知识、汽车销售实务、汽车销售技巧；汽车维修接待部分主要讲述了汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修接待流程、顾客服务技巧等内容。
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