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客户关系管理

客户关系管理

马刚,李洪心,杨兴凯主编
  • 作者马刚,李洪心,杨兴凯主编
  • 出版社沈阳:东北财经大学出版社
  • 标注页数447 页
  • 文件页数460 页
  • 文件大小221.67 MB
  • 出版时间2015
  • ISBN9787565420887
内容简介
本书共16章内容,主要讲述客户关系管理概述、关系营销、客户关系管理理论、系统理论、客户关系管理系统理论、CRM系统中的商业智能技术、客户关系管理系统设计与开发、客户关系管理战略、客户关系管理和客户分析、客户关系管理与企业变革、CRM与ERP、SCM的整合、CRM项目管理等。
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