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江西企业经营与管理研究论丛  顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究

江西企业经营与管理研究论丛 顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究

占小军著
  • 作者占小军著
  • 出版社北京:经济管理出版社
  • 标注页数201 页
  • 文件页数215 页
  • 文件大小33.28 MB
  • 出版时间2015
  • ISBN9787509638613
内容简介
本书在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上,依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论,探讨了顾客—员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制,本书的研究结论对厘清顾客—员工的作用机制及企业如何缓解服务员工工作中的不良反应具有一定的指导意义。
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