导游业务

王忠林总主编；王俊峰，徐琳瑞主编；孔晓楠，邹晓慧副主编

作者王忠林总主编；王俊峰，徐琳瑞主编；孔晓楠，邹晓慧副主编
出版社上海：华东师范大学出版社
标注页数248 页
文件页数257 页
文件大小57.92 MB
出版时间2015
ISBN9787567522251

内容简介

本书对导游服务的基本原理、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍。主要内容包括导游的由来与发展、导游服务、导游队伍建设、导游工作程序与标准、游客个别要求的处理、事故的预防与处理、导游的组织技能、导游的语言技能、导游的个性化服务技能、导游的审美技能、旅行服务必备知识。书中穿插了实例，以突出导游实际操作的规范性、科学性，使读者能形象地了解导游业务基本知识，掌握导游服务的技能。

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