争宠于上帝企业的客户满意服务

李健，侯书生主编；李石开本册主编

作者李健，侯书生主编；李石开本册主编
出版社成都：四川大学出版社
标注页数241 页
文件页数256 页
文件大小38.24 MB
出版时间2016
ISBN9787561484098

内容简介

客户服务是企业经营中所坚持的以客户为导向的价值观，其范围包含着任何能提高客户满意度的内容。本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售前服务；在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产品包装服务等售中服务；在产品销售后向消费者提供的送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的售后服务等。

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争宠于上帝 企业的客户满意服务

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