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民航服务心理学  双色版

民航服务心理学 双色版

邱优辉,郝芳,刘慧
  • 作者邱优辉,郝芳,刘慧
  • 出版社北京:航空工业出版社
  • 标注页数300 页
  • 文件页数314 页
  • 文件大小176.05 MB
  • 出版时间2016
  • ISBN9787516510766
内容简介
本书主要介绍了与民航服务心理相关的知识,全书共分九个项目,具体内容包括民航服务心理概述、知觉与民航服务、需要与民航服务、情绪情感与民航服务、个性心理与民航服务、群体心理与民航服务、客我交往与民航服务、特殊情况旅客心理与 民航服务、民航服务人员心理健康等。本书既可作为大中专院校空乘服务与管理等专业的教材,也可作为民航从业人员或兴趣爱好者学习民航服务心理知识的参考书。
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