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高职高专连锁经营与管理专业系列教材客户关系管理

曾玉湘，陈建华，张小桃主编

内容简介

本书内容包括：客户关系管理概述、客户调查与分析、客户开发管理、客户保持管理、客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目，15个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的理论及应用。