客户关系管理 理念、技术与策略 第3版
- 作者苏朝晖编著
- 出版社北京：机械工业出版社
- 标注页数263 页
- 文件页数275 页
- 文件大小54.85 MB
- 出版时间2018
- ISBN9787111596318
内容简介
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理策略，即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
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