客户关系管理客户关系的建立与维护第4版

苏朝晖编著

作者苏朝晖编著
出版社北京：清华大学出版社
标注页数312 页
文件页数322 页
文件大小75.01 MB
出版时间2018
ISBN9787302492979

内容简介

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，具有时代感与本土化的特点，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

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客户关系管理 客户关系的建立与维护 第4版

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