电力客户服务

李珞新主编

作者李珞新主编
出版社北京：中国电力出版社
标注页数134 页
文件页数141 页
文件大小49.86 MB
出版时间2008
ISBN9787508370477

内容简介

本书为全国电力职业教育规划教材。本书紧密结合电力客户服务的各项日常工作。全书共分7章，主要内容包括服务的基本知识、电力客户服务的基本知识、供电优质服务的支撑平台、供电优质服务的战略和技巧、供电优质服务管理标准、供电优质服务质量评价及监督、95598客服代表应具备的基本知识。本书内容全面，通俗易懂，是普及电力客户服务知识、提高电力客户服务水平的实用性教材。

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